Net Promoter Score® (NPS®)

 

Der NPS® ist eine unternehmerische Leistungskennzahl, welche anhand einer standardisierten Abfrage die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit eines Unternehmens, Produkts oder einer Dienstleistung misst und damit Rückschlüsse auf die Loyalität bzw. Zufriedenheit von Kunden zulässt.

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Ein Key Performance Indicator (KPI) für jede Branche

  • Liegt der Net Promoter Score® meiner Marke im positiven Bereich?

     

  • Ist die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit für mein Produkt höher als der Marktdurchschnitt?

     

  • Wie hoch ist der Anteil der Kunden, die die Marke wirklich befürworten (Promotoren)?

  • Gibt es einen positiven Trend in der Zufriedenheit meiner Kunden mit der Marke? 

     

  • Wie entwickelt sich mein Net Promoter Score® im Vergleich zum Wettbewerb?

Intuitive und anwendungsorientierte Visualisierung

Durch die einzigartige Automatisierung in quantilope kann der NPS® und dessen Entwicklung über die Zeit einfach und übersichtlich dargestellt werden. Für die Ermittlung wird lediglich eine standardisierte Frage zur Weiterempfehlungsbereitschaft benötigt, welche (von der Software voreingestellt) auf einer 11er Rating Skala abgefragt wird. Die Berechnung erfolgt automatisch und das Ergebnis ist auf Knopfdruck direkt verfügbar. Dabei übernimmt die Software die managementgerechte Visualisierung dieser Leistungskennzahl (KPI) - auch im Zeitverlauf -, so dass entsprechende Handlungsempfehlungen auf einen Blick erkennbar sind.

 
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Managementorientierte Insights

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Ergebnis auf Knopfdruck

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Einfach und intuitiv anwendbar

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Standardisierte und validierte Skala

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Für alle Branchen geeignet

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Automatische Berechnung und Visualisierung

Beispiel Case

Erfolgsbeispiel: Mobilfunkanbieter

Agile Insights zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Methode NPS DE

Fragestellung

  • Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden steigern und so die Weiterempfehlung meiner Marke fördern?

 

Vorgehen

  • Einsatz der automatisierten Methode Net Promoter Score® (NPS®) und Erfassung seiner Einflussfaktoren

 

Ergebnis

  • Im Ergebnis zeigte sich ein niedriger NPS® und damit ein dringender Handlungsbedarf

    Gezielte Maßnahmen führten zu einem verbesserten NPS® in der Folgestudie

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